รับมือ Overbooking
โดยไม่ทำลายความเชื่อมั่นของแขก

Overbooking มักเกิดจาก Inventory อัปเดตไม่ทัน การตั้ง allotment ซ้ำ หรือขั้นตอนปิดห้องที่ไม่ชัด ปัญหานี้ลดได้ด้วยระบบและ SOP ที่ทุกคนใช้เหมือนกัน

ป้องกันก่อนเกิด

• ใช้ Channel Manager เป็นแหล่ง Inventory กลาง
• กำหนดว่าใครมีสิทธิ์แก้ห้องว่าง
• ตั้ง buffer ในวันที่เสี่ยงและตรวจ mapping ทุก Room type
• ทดสอบการส่งข้อมูลหลังเปลี่ยนระบบหรือ Rate plan

เมื่อปัญหาเกิดขึ้น

ติดต่อแขกให้เร็ว อธิบายตรงไปตรงมา และเสนอทางเลือกที่เทียบเท่าหรือดีกว่า หากต้องย้ายที่พัก โรงแรมควรเป็นฝ่ายประสานและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายตามข้อตกลง

หลังเหตุการณ์

บันทึกต้นเหตุ เวลา และผู้เกี่ยวข้อง แล้วปรับ SOP เพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ การโทษพนักงานโดยไม่แก้ระบบไม่ทำให้ความเสี่ยงลดลง