PMS กับ Channel Manager
ต่างกันตรงไหน

PMS และ Channel Manager แก้ปัญหาคนละส่วน แต่หลายผลิตภัณฑ์รวมฟังก์ชันไว้ในแพ็กเกจเดียว จึงทำให้เจ้าของโรงแรมสับสน วิธีเลือกที่ปลอดภัยคือเริ่มจาก Workflow จริงของทีม แล้วค่อยดูว่าระบบใดเป็นเจ้าของข้อมูลหลัก

PMS ดูแลงานภายในโรงแรม

Property Management System จัดการ Reservation, Check-in/out, Room status, Folio, Payment, Housekeeping และรายงานประจำวัน เป็นแหล่งข้อมูลการเข้าพักหลักของ Front Office และฝ่ายปฏิบัติการ

Channel Manager กระจายห้องและราคา

Channel Manager เชื่อม Inventory, Rate และ Restriction ไปยัง Agoda, Booking.com, Expedia หรือช่องทางอื่น เมื่อมีการจอง ระบบควรตัดห้องกลับทุกช่องทางเพื่อลดความเสี่ยง Overbooking

Booking Engine รับจองตรง

Booking Engine แสดงห้อง ราคา และเงื่อนไขบนเว็บไซต์โรงแรม พร้อมรับข้อมูลผู้เข้าพักและการชำระเงิน โดยควรเชื่อม Inventory ชุดเดียวกับ Channel Manager หรือ PMS

เลือกแบบไหนตามสถานการณ์

• ที่พักเล็กและขายไม่กี่ช่องทาง: ระบบรวม PMS + Channel Manager อาจดูแลง่ายกว่า
• โรงแรมมี Front Office หลายกะ: ให้ความสำคัญกับ PMS, Audit trail และสิทธิ์ผู้ใช้
• ขายหลาย OTA: ตรวจความเสถียรของ Mapping และการตัดห้องแบบ Real time
• ต้องการจองตรง: ตรวจ Payment, Coupon, Package และ Conversion tracking ของ Booking Engine

Checklist ก่อนซื้อ

1. มี API หรือ Integration กับระบบที่ใช้อยู่จริงหรือไม่
2. คิดค่าบริการต่อห้อง ต่อ Property หรือต่อ Channel
3. มีค่าติดตั้ง Training Payment และ Support เพิ่มหรือไม่
4. ส่งออก Reservation และ Guest data ได้หรือไม่
5. มีขั้นตอนสำรองเมื่อระบบหรืออินเทอร์เน็ตล่มอย่างไร

อ่านต่อ: คู่มือเลือก Hotel PMS และ วิธีป้องกัน Overbooking